家居水浸緊急處理：3個步驟減少損失＋保險索償｜關水掣、電氣安全、影相及報案清單

爆水喉、洗衣機漏水或暴雨倒灌後，最重要是先阻止人接觸危險電氣和污水。保障範圍、免責額、通知期限和賠償結果都要以保單及保險公司決定為準，本文只能提供事故後整理方向，不代表完成以下步驟就一定獲賠。

第一步先撤離危險位置

有電力及電氣風險時不要踩水找掣

若水已接近插座、電箱或電器，先帶家人離開積水區；只有在乾爽、安全、毋須涉水的情況下，才可按家居安排關閉總掣。不要用濕手拔插頭、移動電器或自行拆電箱，不確定時召喚合資格人士及緊急服務。

避免接觸污水和受污染物品

污水可能含有細菌、化學物或尖銳碎片，不要徒手進入積水或讓小童寵物接近。若有天花剝落、玻璃破裂、煤氣味或結構危險，立即離開並通知相關服務，不能為影相而冒險。

第二步在安全情況下控制水源

關閉可辨認的水掣並找出來源

若不用涉水，可關閉受影響電器的入水掣或單位總水掣，記下水浸開始時間、來源和已採取措施。不要擅自拆開煤氣、電氣或牆內設備；深層喉管、樓上滲漏及公共喉管應通知管理處或合資格水喉人員。

先保護未受損物品但不要破壞現場

在安全地面上把文件、藥物和可移動物品移到乾爽位置，墊高家具並保留受損物件。清理前拍下全景、近照、水位、來源和序號，保留日期原檔及清潔、臨時修理的報價單。

第三步通知保險公司並留紀錄

按保單指定渠道報案

準備保單號碼、事故時間、地址、損壞清單、相片、報案編號和臨時防損費用，盡快通知保險公司，並問清楚是否需要公證行或指定檢查。不要在未核實前誇大損失、丟掉證據或承認責任。

修復前先問清楚保存要求

為避免霉菌或進一步損害而要緊急抽水、乾燥或更換部件時，先取得書面指示，並保存施工前後相片、收據及通訊。保險索償仍須按個案審核，必要時尋求專業意見。

重點清單

• 不安全就撤離，不要踩水找電掣
• 安全時才關水掣並記錄來源和時間
• 拍照、保存受損物及所有收據
• 按保單通知保險公司，不保證賠償結果

相關服務資訊

需要處理受水影響的清潔及乾燥安排，可向壹家壹清潔專家了解一般服務方向；電氣、喉管及保險程序應由相應專業人士處理。

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